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冲突管理（化解职场冲突的深度行动指南）

作者:【英】大卫·里德尔
出版社:中国友谊出版公司
格式：PDF
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冲突管理（化解职场冲突的深度行动指南）内容简介

内容简介 · · · · · · 《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析，总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图，从设计冲突管理战略到制订正式解决程序，让利益相关者提高解决和调解技能。

冲突管理（化解职场冲突的深度行动指南）部分内容

内容简介 · · · · · ·
《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析，总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图，从设计冲突管理战略到制订正式解决程序，让利益相关者提高解决和调解技能。

《冲突管理》不仅解决当前冲突问题，而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法，阐述一种全新逻辑：将争端转化为企业利润，利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。
作者简介 · · · · · ·
大卫·里德尔是英国领先的调解和解决方案咨询公司TCM Group的首席执行官。他设计了300多个综合冲突管理系统，有着丰富的处理冲突的实战经验，是职场冲突调解和解决方案等方面的领先权威。同时他也是职业调解员协会（PMA）的创始主席，协作司法研究所的创始人。

目录 · · · · · ·
绪论
第一部分在实际背景中考察剖析冲突
第一章现代冲突管理的问题及解决措施
第二章冲突的周期：冲突升级的方式和原因
第三章功能失调型冲突的起因与根源
第四章以法律视角管理冲突
第二部分冲突管理使用指南
第五章衡量冲突的代价
第六章冲突与冲突管理心理学
第七章全套冲突解决方案
第八章制定取代传统申诉程序的解决对策
第九章深度分析的调解措施
第十章如何制定内容调解计划
第十一章从过程到人，处理欺凌与骚扰问题
第十二章全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法
第十三章以国际视角管理职场与劳动冲突
第三部分解决方案实用资源