作者：[美] 丹·罗姆

出版社：中信出版社

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简介：《餐巾纸的背面:一张纸+一支笔,画图搞定商业问题!》市场要摸透、产品要升级、营销要整合、流程要改善、客户要伺候、内部要管理……

作者： (美)利奥纳多L.贝瑞//肯特D.赛尔曼|译者

出版社：机械工业

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简介：《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？