纵横人心

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第一章 冲突——内耗的最大根源
　　 没有一个企业不存在冲突的问题，也没有一个企业敢于夸口说自己没有内耗。冲突的根本来自何处？来自企业面对复杂环境下越来越重要的协同要求。不过良性的冲突能刺激员工的创造力，使其接纳新鲜事物，帮助企业提高绩效；只有那些破坏性的冲突才对企业绩效产生负面作用，影响企业的正常生产经营活动。对于良性冲突，可以允许它在一定范围内存在；而对于破坏性冲突，则要及时解决，避免冲突后果扩散。
　　本书是柏明顿秉承了“细节、落地”的咨询实战风格。北京、上海、广州、南京等地的全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书瑞贝卡因工作琐事发生激烈争吵，俩人以邮件的方式演绎了争吵的全过程，最终后者被迫离职。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你所服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
　　 依据网络转载资料，洋上司的英文原信的口气比上述译文要激烈得多。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就八小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
　　 如果说洋上司的言语在以“上司的命令下属只有服从的份”为文化的外企公司已见怪不怪，那么瑞贝卡的言辞就令人大吃一惊了。管理新老员工之间的冲突，采取的方式主要有明升暗降、岗位轮换、培训或鼓励离职等几种。在这种情况下，如果新老员工出现冲突，可以采取可控岗位轮换的方式来管理冲突，将不能适应管理岗位、技术职位或对知识性要求较高的岗位上的老员工，调整到要求相对较低的支持性部门或岗位上。当然，所谓的“可控前提”，就是确保换岗后绩效不会明显下滑，并且，轮岗后员工的心态与业绩都得到了提升。
.　　 另外，对老员工进行技能培训、对新员工进行团队意识培训，或者给予那些实在不能接受变化的老员工以足够丰厚的赔偿，鼓励他们离开，给新人留出发展空间，这些都是重要的处理新老员工冲突的方法。
　　 事实上，由于性别差异，女性较男性更感性一些，在管理上多偏向柔性领导，而男下属却将此看成优柔寡断、感情用事，稍有差池就会加以嘲讽。首先，要有平和的心态，既然对方是自己的上司，那么她肯定有过人之处，有值得学习的地方，不要只看到对方的缺点，而无视对方的优点；其次，要懂得尊重自己的上司，如果因为是女人做上司就不尊重她，那只能说明自己肤浅。如果按项目经理的做，总经理追究下来，吃不了兜着走，但自己的直接上司也不能随意忤逆。
　　 6.工作与个人生活的冲突
　　 当工作与生活对个人提出了不相容的要求，使得个人在满足一种要求的同时就无法满足另一种要求时，冲突就产生了。一方面，企业要为员工营造良好的工作环境，积极为员工减压，在生活上关心员工，例如为员工提供食宿，举办家庭联谊活动；在心理上激励员工，例如时常赞美、奖励员工。另一方面，员工个人要懂得自我调节，保持良好的心态，舒缓工作压力，例如听听音乐、外出旅游等。虽然这种冲突并不是企业内员工冲突的重点，但处理不好，也有可能给企业生产经营造成不便。一段时间过后，这位员工的积极性大大下降，对工作的抱怨情绪逐渐流露了出来。
　　2.信息差异
　　 信息差异是指双方所获得的信息、了解的事实不对称所形成的差异。
　　 例如，两位中层管理者，一位有着外企的工作背景，推崇制度治理，主张建立细致、完善的制度体系来管理员工；而另一位有着丰富的本土实战经验，主张建立以人为本的管理机制，实行人治。在有中国特色的市场经济大环境下，两种管理模式孰优孰劣，没有一个绝对的标准，但这种个体的差异带来的管理风格上的不同很容易导致冲突的发生。”兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，经营企业也是如此。但是，关注什么人？怎么关注人？
　　 我国著名人力资源专家胡八一博士多年来一直从事这方面的研究与实践，总结出了困扰管理者的七十多个管人难题，本书汇集了其中具有共性的十个突出问题：冲突管理、有效授权、中层战略观、杜绝推诿、调薪技术、管理核心员工、忠诚培养、预防集体跳槽、空降兵落地生根和职业保鲜。
　　 管理者不仅可以通过管理难题的“症状”来进行自我诊断，还能得知其“病因”，既知其然，又知其所以然，更重要的是找到治疗“顽疾”的“药方”，制定改善问题的对策。
　　 书中提供的解决问题的“行为方式”均来自于作者的咨询实践，只要真正秉承这些方法，落地实施，一定能有明显成效。
胡八一，博士，国内著名的人力资源管理”落地派”创始人、柏明顿人力资源管理咨询公司首席顾问师、曾任松下电器人事处处长、杜邦（中国）公司人力资源总监。
其他主要著作：《8+1绩效量化技术》、《8+1绩效量化案例精选》、《人力资源规..　　你的企业是不是总有没完没了的冲突产生？可是出现问题了员工之间又相互推诿？不涨工资员工抱怨，涨了工资员工还是要闹……本书列举的这十种现象，就是胡八一博士在长期的咨询实践中，根据企业经常遇到的管理难题，进行搜集和整理得来的。总之，运用科学的方法和策略来管理冲突，破坏性冲突也可“为我所用”，成为建设性冲突。不但给“症状”号脉，更开出了实用的“药方”。
　　本书在为读者呈现的，不仅仅是单个的“问题—解决”之道，更重要的，是希望帮助企业在逆境中前行，在危机前反思。《纵横人心》pdf电子书推荐排行。这本图书于2008年11月由北京大学出版社发行，《纵横人心》书籍推荐。本站的pdf电子书《纵横人心》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者胡八一和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢北京大学出版社，感谢出版社为《纵横人心》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《纵横人心》pdf版免费电子书。