汽车供应链ISO/TS 16949技术规范解析与应用

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第2章八项质量管理原则
　　 在IS0／TS 16949的引言中指出：“本标准的制定已经考虑了IS0 9000和IS0 9004中所阐明的质量管理原则。”其中的“质量管理原则”即是指八项质量管理原则，这八项质量管理原则是：
　　 以顾客为关注焦点；
　　 领导作用；
　　 全员参与；
　　 过程方法；
　　 管理的系统方法；
　　 持续改进；
　　 基于事实的决策方法；
　　 与供方互利关系。
　　 八项质量管理原则是质量管理的理论基础，也是组织管理的普遍原则，是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系的指导思想。由此可见八项质量管理原则的重要性。因此，组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。工业技术类电子书pdf下载《汽车供应链ISO/TS 16949技术规范解析与应用》的作者嵇国光和中国标准出版社为本书的写作出版都付出了很多汗水。嵇国光完成汽车供应链ISO/TS 16949技术规范解析与应用》免费在线阅读。
　　2.1 以顾客为关注焦点
　　 “组织依存于顾客。
　　 任何一个组织的生存和发展，都需依靠顾客，一个组织所提供的产品和服务只有去满足顾客需要和期望，才能被顾客接受，吸引并赢得顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客期望，否则，组织将被淘汰。IS0／TS 16949：2002的最大改进之一就是充分突出和强调了顾客的需求和期望，并为满足这种需求提出了一系列应考虑的问题。以顾客为关注焦点可提高组织市场快速反应能力，增进顾客满意和忠诚度，巩固、扩大市场。
　　 在IS0 9000：2000中2.1条“质量管理体系的理论说明”中指出：“质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。”该标准又说，“顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。”。本站的pdf电子书《汽车供应链ISO/TS 16949技术规范解析与应用》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者嵇国光和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢中国标准出版社，感谢出版社为《汽车供应链ISO/TS 16949技术规范解析与应用》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《汽车供应链ISO/TS 16949技术规范解析与应用》pdf版免费电子书。