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客服管理工具箱内容简介
《客服管理工具箱》(pdf,txt格式)txt电子书阅读,作者：李祎 编著,于2011 年2月,由中国时代经济出版社出版发行处出版。
客服管理工具箱部分内容
李祎，女，回族，河北省承德市人。现系北京理工大学管理与经济学院研究生，技术经济及管理专业。性格开朗，爱好广泛。
..本书是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。全书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象，增加产品和服务的附加值。
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